L\u2019Italia del calcio batte, ai rigori, la Spagna del calcio. E proietta gli Azzurri \u2013 e con loro milioni di italiani \u2013 verso l\u2019ambito Trofeo UEFA EURO 2020. Coriandoli colorati a Wembley, fuochi d\u2019artificio, inno nazionale, bandiere e clacson di auto anche nel pi\u00f9 sperduto borgo italiano come se non ci fosse un domani\u2026 tornando con i piedi per terra (non ditemi che sto gufando); sono certa che la maggior parte di voi sappia di che cosa sto scrivendo. I restanti, come me, fino a 4 giorni fa non sapevano nemmeno che ci fossero gli Europei di calcio in corso (ovviamente un\u2019estremizzazione calcolando che le news sull\u2019argomento occupano una buona parte dei quotidiani nazionali).<\/p>\n
Con certezza possiamo dire che il Sogno Azzurro colletta intorno al mondo del pallone proprio tutti; anche chi, di norma, il calcio non lo segue. Ed \u00e8 vero. Io stessa, marted\u00ec sera, nonostante tutto e tutti, mi sono guardata i 90\u00b0 regolamentari, i supplementari e \u2013 dulcis in fundo \u2013 i rigori.<\/p>\n
Come mai? Perch\u00e9 accade questo?<\/p>\n
Le ragioni ovviamente sono varie e infinite e toccano sfere che non ci competono; dalla Psicologia alla Neuroscienza. Quello per\u00f2 che questa situazione ci aiuta a spiegare e raccontare \u00e8 il\u00a0marketing dell\u2019aspettativa\u00a0<\/strong>anche conosciuto come\u00a0teasing<\/em>.<\/p>\n FISCHIO D\u2019INIZIO<\/em><\/strong><\/p>\n Se guardiamo alla questione da un punto di vista della comunicazione l\u2019insegnamento che ne possiamo trarre \u00e8 sicuramente importante:\u00a0costruisci aspettativa e curiosit\u00e0 intorno al tuo messaggio, al tuo brand, al tuo marchio e influenza il tuo target ad acquistare il tuo prodotto<\/strong>.<\/p>\n PRIMO TEMPO<\/em><\/strong><\/p>\n L\u2019applicazione nel B2C \u00e8 sicuramente estremizzata.<\/p>\n Ma anche nel B2B il meccanismo funziona allo stesso modo; soprattutto considerando\u00a0l\u2019approccio H2H\u00a0<\/u>verso cui si stanno orientando il marketing e la comunicazione del\u00a0business to business.<\/em><\/p>\n Alla base possiamo dire che c\u2019\u00e8 la \u201cTeoria dell\u2019Aspettativa-Valore<\/strong>\u201d che risale ai tardi anni Settanta.<\/p>\n Grazie ad una\u00a0comunicazione mirata basata sul desiderio e l\u2019aspettativa<\/strong>\u00a0di un determinato bene o servizio \u2013\u00a0teasing<\/em>\u00a0\u2013 si insinua nella mente del target una necessit\u00e0 incontrollabile di acquistare quel determinato servizio o bene. Questa necessit\u00e0 \u00e8 fortemente alimentata dalle aspettative e dalle \u201cpromesse di beneficio\/vantaggio\u201d che solo l\u2019acquisto del servizio potr\u00e0 placare e risolvere. Cos\u00ec come dall\u2019attivazione della sfera del bisogno: i bisogni personali \u2013 che sono individuali \u2013 sono intensificatori permanenti di queste aspettative.<\/p>\n In questo schema, la comunicazione gioca un ruolo fondamentale: \u00e8 proprio attraverso una strategia\u00a0teasing<\/em>\u00a0e di\u00a0content marketing<\/em>\u00a0ben pianificata che si genera nell\u2019utente questo meccanismo.<\/p>\n SECONDO TEMPO<\/em><\/strong><\/p>\n Carico di aspettative e di desiderio\u00a0l\u2019utente acquister\u00e0 questo servizio o bene; proprio perch\u00e9 si \u00e8 convinto che questo sia indispensabile.<\/strong>\u00a0Fondamentale in questa fase \u00e8 la ZONA DI TOLLERANZA (che \u00e8 un po\u2019 come la zona Cesarini): quanto il target \u00e8 disposto ad accettare come variabilit\u00e0 tra aspettativa e realt\u00e0 del bene o servizio. Tanto pi\u00f9 questa sar\u00e0 flessibile, quanto pi\u00f9 la comunicazione avr\u00e0 successo.<\/p>\n SUPPLEMENTARI<\/em><\/strong><\/p>\n A questo punto entra in campo anche il concetto\u00a0di VALORE applicato alla REALTA\u2019<\/strong>: \u00e8 il momento in cui il target vive in prima persona quanto ha acquistato. E\u2019 soddisfacente? Rispecchia le aspettative? Certo \u00e8 un momento di grande tensione; il\u00a0golden gol<\/em>\u00a0della comunicazione. Se aspettativa e realt\u00e0 coincidono, il processo di comunicazione \u00e8 andato a buon fine e quello che fino a questo momento \u00e8 stato un\u00a0lead<\/u><\/em>\u00a0da convincere<\/u>, si trasforma in un consumatore.<\/p>\n RIGORI<\/em><\/strong><\/p>\n Se la CUSTOMER SATISFACTION \u2013 ovvero la valutazione che il consumatore fa di un servizio \u2013 \u00e8 alta e soddisfacente, quest\u2019ultimo potrebbe trasformarsi in un\u00a0brand ambassador<\/em>\u00a0del marchio e tirare il rigore decisivo per il nostro\u00a0business.\u00a0<\/em>Il brand ambassador di fatto rappresenta tutto l\u2019universo valoriale e di cultura d\u2019impresa di un\u2019azienda e, tramite il suo essere una sorta di \u201cportavoce\u201d e promotore verso terzi, permette di diffondere il brand stesso all\u2019interno di reti sociali di interesse.<\/p>\n Tutto questo, ovviamente, non si consuma n\u00e9 si realizza in 90 minuti. Nemmeno in 120\u2019 ; con i supplementari. O 150\u2019 con i rigori. Si realizza per\u00f2 con dedizione, attenzione e strategia\u2026 una partita ben giocata e vincente, \u00e8 una partita strategicamente ragionata. GOAL!!!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019Italia del calcio batte, ai rigori, la Spagna del calcio. E proietta gli Azzurri \u2013 e con loro milioni di italiani…<\/p>","protected":false},"author":8,"featured_media":28311,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[223],"class_list":["post-28309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branding","tag-223"],"yoast_head":"\n