{"id":28400,"date":"2021-07-21T17:31:29","date_gmt":"2021-07-21T15:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.studiochiesa.it\/?p=28400"},"modified":"2024-03-22T17:21:08","modified_gmt":"2024-03-22T16:21:08","slug":"comunicazione-h2h-dal-dire-al-fare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.studiochiesa.it\/en\/comunicazione-h2h-dal-dire-al-fare\/","title":{"rendered":"Comunicazione #H2H: dal dire, al fare!"},"content":{"rendered":"<p>Come si suol dire, tra il dire e il fare c\u2019\u00e8 di mezzo\u2026 un po\u2019 di emozione! Proprio cos\u00ec. Ne abbiamo scritto qualche settimana fa: la comunicazione B2B\u00a0<em>stricto sensu\u00a0<\/em>sta lasciando spazio ad un approccio diverso in cui \u00e8 il\u00a0<strong>valore umano \u2013 della persona \u2013 il fulcro e il cuore del processo di comunicazione.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.studiochiesa.it\/en\/human-to-human-comunicare-lazienda-emozionando\/\">Un approccio H2H; human to human.<\/a><\/strong><\/p>\n<p>La domanda spontanea \u2013 e assolutamente lecita \u2013 che sorge immediatamente \u00e8: non stiamo parlando di B2C, ma di B2B\u2026 come pu\u00f2 un brand\/prodotto\/servizio B2B ad essere umano?<\/p>\n<p>Abbiamo scritto un\u00a0<strong>piccolo prontuario<\/strong>\u00a0della\u00a0<a href=\"https:\/\/bryankramer.com\/there-is-no-more-b2b-or-b2c-its-human-to-human-h2h\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunicazione #H2H<\/a>.<\/p>\n<p><strong>COME COMUNICARE SECONDO UNA STRATEGIA H2H?<\/strong><\/p>\n<p>Non esiste, chiaramente, una formula uguale per tutti e di sicuro successo. Esistono per\u00f2 delle linee guida che, se seguite con attenzione, possono condurre su una strada pi\u00f9\u00a0<em>human.<\/em><\/p>\n<p><strong>USA L\u2019EMPATIA<\/strong><\/p>\n<p>Ricordati sempre che di fronte a te non c\u2019\u00e8 un\u00a0<em>indefinito\u00a0<\/em>\u201ctarget della comunicazione\u201d, ma una\u00a0<strong>persona reale e concreta con desideri, paure, emozioni e necessit\u00e0<\/strong>. Per questo mettiti sempre nei panni di chi ti sta ascoltando; fai capire che la tua azienda \u00e8 in grado di capire tutti i bisogni ed \u00e8 pronta a trovare una soluzione insieme. Cerca di stabilire un legame empatico.<\/p>\n<p><strong>SII PERSONALE<\/strong><\/p>\n<p><strong>Ascolta le persone<\/strong>, le loro necessit\u00e0 e le loro richieste. Cerca di capire chi hai di fronte in modo aperto e di ascoltare in modo pro-attivo il tuo interlocutore. In questo modo stabilirai una vicinanza che ti permetter\u00e0 di approcciarti e di comunicare in modo sicuramente pi\u00f9 personale e\u00a0<em>tailor made<\/em>\u00a0sui reali bisogni della tua audience.<\/p>\n<p><strong>AUTENTICITA\u2019<\/strong><\/p>\n<p>Questo, forse, \u00e8 l\u2019approccio pi\u00f9 complesso: autenticit\u00e0 consiste nel dire sempre ci\u00f2 di cui il tuo cliente ha bisogno, non ci\u00f2 che vuole sentirsi dire. In questo modo, con una comunicazione trasparente, aumenter\u00e0 la\u00a0<strong>fiducia nel tuo brand<\/strong>\u00a0che verr\u00e0 percepito sicuro e reale.<\/p>\n<p><strong>IN CHE MODO UN\u2019AZIENDA, QUINDI, PUO\u2019 INTEGRARE LA STRATEGIA H2H NELLA PROPRIA COMUNICAZIONE?<\/strong><\/p>\n<p>La prima cosa da fare \u00e8\u00a0<strong><em>tabula rasa\u00a0<\/em>di tutti i pre-concetti legati al B2B e B2C<\/strong>. Quest\u2019ultimi sono due modelli che vanno integrati di un approccio nuovo per spostare il focus dell\u2019attenzione sulla persona come destinatario del messaggio e non esclusivamente sul brand da comunicare.<\/p>\n<p><strong>REGOLA 1: ORIENTATI SEMPRE SUL CLIENTE<\/strong><\/p>\n<p>Sembra scontato detto cos\u00ec, ma in realt\u00e0 \u00e8 molto pi\u00f9 complesso di quel che sembra. Questo perch\u00e9 non solo \u00e8 necessario spostare la focalizzazione dal brand, alla persona. Ma anche perch\u00e9 quest\u2019ultima va intesa come parte attiva del processo di comunicazione e non pi\u00f9 solo ed esclusivamente come un destinatario. In altri termini, non si parler\u00e0 pi\u00f9 di\u00a0<em>consumatore<\/em>\u00a0\u2013 come insieme aggregato di dati statistici \u201cin-umanizzati\u201d \u2013 ma di\u00a0<em>buyer persona\u00a0<\/em>come un utente tipo che incarna una persona reale appartenente al pubblico di riferimento individuato. E, in ultima istanza, umanizzata. Per cui tutta la comunicazione si orienter\u00e0 su toni e modalit\u00e0 \u201cpersonali\u201d.<\/p>\n<p><strong>REGOAL 2: OMNICANALE<\/strong><\/p>\n<p>Scegli una strategia quanto pi\u00f9 variegata e omni-canale possibile. Questo per permettere alla\u00a0<em>buyer persona\u00a0<\/em>\u00a0di poter entrare in contatto con te sempre e comunque; anche quando il processo di comunicazione pu\u00f2 essersi concluso.<\/p>\n<p><strong>REGOLA 3: SEMPLICEMENTE; EMOZIONANTE<\/strong><\/p>\n<p>Tratta il tuo pubblico, come vorresti essere trattato tu. Regola aurea del H2H. Per cui promuovi una comunicazione semplice e diretta, onesta e trasparente. Cerca di generare emozioni (positive) attorno al tuo brand e assicurati che tutti i membri del\u00a0<em>team\u00a0<\/em>condividano lo stesso approccio. Cerca una narrazione coinvolgente, persuasiva e avvincente. Cattura l\u2019attenzione, stimola un bisogno, dai una soluzione. Crea fiducia. Cerca di stupire e creare soddisfazione senza esagerare.<\/p>\n<p><strong>REGOLA 4: SPERIMENTA<\/strong><\/p>\n<p>Lo diciamo sempre\u2026 ci vuole anche un pizzico di sperimentazione. Prova e riprova, cambia strada e cerca nuove soluzioni. L\u2019importante \u00e8 avere sempre chiaro che tutti i brand possono essere un po\u2019 pi\u00f9\u00a0<em>human<\/em>\u2026 anzi possono essere #H2H.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Come si suol dire, tra il dire e il fare c\u2019\u00e8 di mezzo\u2026 un po\u2019 di emozione! Proprio cos\u00ec. 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