{"id":33405,"date":"2022-01-27T16:16:33","date_gmt":"2022-01-27T15:16:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.studiochiesa.it\/?p=33405"},"modified":"2024-03-11T18:22:05","modified_gmt":"2024-03-11T17:22:05","slug":"la-caffettiera-del-masochista-quando-il-design-e-amico-nemico-della-comunicazione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.studiochiesa.it\/en\/la-caffettiera-del-masochista-quando-il-design-e-amico-nemico-della-comunicazione\/","title":{"rendered":"La caffettiera del masochista: quando il design \u00e8 amico\/nemico della comunicazione"},"content":{"rendered":"

Io non capisco le istruzioni per montare i mobili. \u00c8 pi\u00f9 forte di me; non c\u2019\u00e8 niente da fare.<\/p>\n

Immancabilmente sbaglio verso, sbaglio vite, sbaglio\u2026 tutto. Perch\u00e9? Eppure di senso pratico ne ho in abbondanza. E sono anche una persona abbastanza lucida. Eppure\u2026<\/p>\n

Donald Norman, nel 1986, pubblica un bel volume \u2013 non tanto voluminoso nella realt\u00e0 dei fatti:\u00a0The Design of Everyday Things<\/u><\/em><\/strong><\/a>\u00a0(in Italia tradotto in\u00a0La caffettiera del Masochista).\u00a0<\/em>E, a discapito del ridotto numero di pagine, ottiene sicuramente un successo voluminoso. Tanto da essere tradotto in 9 lingue e ottenere due ri-edizioni nel 2003 e nel 2013. A cosa \u00e8 dovuto questo successo? Norman parte da un assioma di base semplice e diretto; dirompente oserei dire per la sua schiettezza:\u00a0uomo e tecnologia \u2013 passando per il design degli oggetti\u2013 non possono rapportarsi in alcun modo se non si tengono in considerazione i principi base della\u00a0psicologia cognitiva<\/em><\/strong>.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 non capiamo le istruzioni di montaggio (giuro che non \u00e8 una scusa). O diventiamo matti a impostare un allarme su una sveglia o a capire come aprire le porte; per citare alcuni esempi che fa Norman nel suo libro: questi oggetti quotidiani non tengono semplicemente in considerazione la componente umana; intesa come utilizzatore. Da qui, la teoria di Norman:\u00a0la cooperazione uomo\/tecnologia deve essere sinergica e attiva su entrambi i fronti per poter essere positiva (alias proficua).<\/strong><\/p>\n

La caffettiera del masochista, che compare in copertina del libro, ne \u00e8 un emblema.<\/p>\n

Beccuccio e manico sono orientati nella stessa direzione\u2026 \u00e8 impossibile versare il caff\u00e8 senza inondarsi le mani. Ma la caffettiera, di per s\u00e9 stessa, \u00e8 bella; \u00e8 un oggetto di design. Tanto che appartiene \u2013 veramente \u2013 ad una collezione dell\u2019autore di\u00a0Catalogue d\u2019objets introuvables\u00a0<\/em>di Jacques Carelman. Bella, ma non funzionale. Inutilizzabile.<\/p>\n

Quindi?<\/p>\n

Psicopatologia degli oggetti e delle azioni quotidiane<\/strong><\/h5>\n

Come in ogni azione di comunicazione \u2013 e il design \u00e8 intesto qui in questo senso \u2013 \u00e8 doveroso tenere bene a mente il concetto della\u00a0comprensibilit\u00e0<\/em><\/strong>.<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/em>Una campagna ADV, ad esempio, pu\u00f2 essere bellissima. Veicolata nel miglior modo possibile e generare molte visualizzazioni (se pensiamo al mondo online; ad esempio). Ma se non \u00e8 comprensibile all\u2019utente, non assolve al proprio scopo. \u00c8 inutile.<\/p>\n

Come fare? Semplicemente ricordando che\u00a0s<\/em>olo una progettazione che vede integrati tecnologia e umanit\u00e0 (cio\u00e8 il fattore uomo) potr\u00e0 essere funzionale ed efficace<\/strong>.<\/p>\n

Sta alla prima capire e comprendere il secondo fattore e agire di conseguenza per rendersi comprensibile. Adattarsi ai bisogni, capacit\u00e0 e comportamenti. Per fare questo \u00e8 fondamentale conoscere la psicologia umana e\u00a0in primis<\/em>\u00a0il concetto di interazione. Come esiste la memoria muscolare, parimenti esiste la\u00a0memoria delle interazioni<\/strong>\u00a0che, altrimenti detta, \u00e8 l\u2019esperienza.<\/em><\/p>\n

Le esperienze ci portano a definire un oggetto in modo positivo o negativo sulla base di alcuni paradigmi. Pensiamo ad un oggetto qualsiasi; una lampada ad esempio: quando ci troviamo di fronte a questo elemento \u00e8 l\u2019oggetto stesso che deve trasmettere tutta la forza comunicativa che il designer ha messo nella sua progettazione. E questo lo facciamo sulla base dell\u2019esperienza pregressa. Applichiamo un canone condiviso ad un oggetto che rientra in quella sfera. Ma quando subentra il fattore tecnologico le cose possono complicarsi. Parecchio. Perch\u00e9, come spesso si dice ironicamente:\u00a0tecnologia amica.\u00a0<\/em>Non funziona il PC? Tecnologia amica. Si blocca il bancomat? Tecnologia amica. Di per s\u00e9 la tecnologia aiuta gli oggetti ad essere\u00a0comprensibili<\/em>. Ma, parallelamente, arricchisce gli oggetti stessi di nuove funzioni rendendoli sempre pi\u00f9 complessi. E qui sta la sfida per il designer\u2026 chi vincer\u00e0? Se dovessi dare una risposta alla Norman sarebbe: tutti e nessuno. Solo con un approccio integrato si pu\u00f2 vincere. Ovvero ottenere un oggetto di design comprensibile, visibile, significante e\u00a0affordance<\/em>.<\/p>\n

Progettazione umana\u2026 in 5 punti<\/strong><\/h5>\n

Mente umana e design, quindi, si integrano in una\u00a0progettazione cognitiva e funzionale<\/strong>\u00a0basata su\u00a05 paradigmi<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  • usare l\u2019esperienza del\u00a0presente<\/strong>, tenendo anche in considerazione l\u2019anima stessa degli oggetti che possono invitare ad\u00a0altre azioni<\/strong>. Un esempio concreto: un perno grande non potr\u00e0 entrare in un foro piccolo (esperienza presente); una brocca vuota invita ad essere riempita con acqua (possibile utilizzo). Quali sono i vincoli? Semplicemente fisici, semantici, culturali e logici<\/li>\n
  • visibilit\u00e0<\/strong>; ovvero rendere visibili in modo chiaro ed univoco gli elementi che determinano come utilizzare l\u2019oggetto e se questo utilizzo sia stato corretto o meno<\/li>\n
  • semplificare<\/strong>; per ottimizzare l\u2019attenzione e la memoria dell\u2019utilizzatore<\/li>\n
  • prevedere margini di\u00a0errore<\/strong>; che fanno ampiamente parte della natura umana<\/li>\n
  • standardizzare<\/strong>; in alcuni casi serve ad agevolare l\u2019utente all\u2019utilizzo dell\u2019oggetto. \u00c8 il caso, ad esempio, della caffettiera che \u2013 seppur con differenze di funzionalit\u00e0 \u2013 \u00e8 standardizzata nella sua progettazione.<\/li>\n<\/ul>\n
    Conclusioni<\/strong><\/h5>\n

    Come si applica, tutto questo, alla comunicazione?
    \nMolto semplicemente pensando a noi stessi come ai progettisti e al\u00a0brand<\/em>\u00a0da comunicare come l\u2019oggetto di design. Quanto pi\u00f9 la progettazione di uno strumento di comunicazione sar\u00e0 orientato a capire e a cogliere le varianti della mente umana ponendo il\u00a0target\/fruitore<\/em>\u00a0al centro del processo; tanto pi\u00f9 questa sar\u00e0 interessante, intuitiva e condivisa per il target di riferimento e generer\u00e0 un\u00a0plus<\/em>\u00a0per il brand stesso.<\/p>\n

    Il tutto, senza essere masochisti (alla Norman).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Io non capisco le istruzioni per montare i mobili. \u00c8 pi\u00f9 forte di me; non c\u2019\u00e8 niente da fare.
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